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Os pormenores de envio podem ser consultados aqui
Não prestamos aconselhamento médico por e-mail (a lei proíbe-o)
O serviço de apoio ao cliente só é prestado através do nosso correio eletrónico. Não dispomos de uma linha direta. Não há recolha pessoal (não temos produtos na nossa sede). Respondemos às mensagens 95% no prazo de 24 horas.
Antes de nos escrever, leia as perguntas frequentes.
Onde posso seguir a minha encomenda?
Receberá 2 mensagens de correio eletrónico separadas.
Um com fatura e número de encomenda para rastreio.
O segundo com uma confirmação de que o estado da encomenda foi alterado para "Concluído". Serão fornecidas informações sobre o transportador e o número da encomenda.
Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta, onde verá o número da encomenda para rastreio, para além dos dados da encomenda. (O mais tardar 24 horas úteis após a realização da encomenda)
Quando é que enviam a minha encomenda?
Para encomendas efectuadas até às 11:00 horas, hora da Polónia, as encomendas são enviadas no mesmo dia.
As encomendas com pagamento contra-reembolso ou transferência bancária manual têm de ser aprovadas manualmente, pelo que é possível que a encomenda seja expedida um dia mais tarde.
Se pretender o envio automático expresso, pague antecipadamente utilizando o método de pagamento automático.
Fazemos envios para o seu país? Onde posso encontrar informações sobre o envio?
Sim, pode encontrar os pormenores aqui:
Uma encomenda está atrasada, o que fazer?
Enviamos as encomendas 99% atempadamente. Se recebeu um número de seguimento e a sua encomenda tem o estado "Concluído", significa que passámos a encomenda ao transportador.
Podem ocorrer atrasos por parte da transportadora, especialmente nas rotas internacionais. Se o estado da encomenda não mudar durante 6 ou 7 dias, isso significa que há algo de errado com a encomenda e, por isso, contacte-nos. Se uma encomenda não se deslocar durante 3 dias, isso é por vezes normal.
Tenho a certeza de que vou receber uma encomenda?
Sem sombra de dúvida, receberá a sua encomenda ou um reembolso se esta não chegar (seja qual for o motivo) no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda.
Como é que utiliza um determinado produto?
Não fornecemos informações sobre o modo de utilização dos nossos produtos específicos. São utilizados em análises laboratoriais.
Um particular pode fazer uma encomenda convosco?
Sim, nenhum dos produtos que vendemos requer licenças ou autorizações de compra na Polónia e na maioria dos outros países.
Posso levantar a minha encomenda pessoalmente?
Apenas por correio. Não dispomos de qualquer local físico onde o cliente possa vir falar connosco ou levantar o produto.
Receberá 2 mensagens de correio eletrónico separadas.
Um com fatura e número de encomenda para rastreio.
O segundo com uma confirmação de que o estado da encomenda foi alterado para "Concluído". Serão fornecidas informações sobre o transportador e o número da encomenda.
Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta, onde verá o número da encomenda para rastreio, para além dos dados da encomenda. (O mais tardar 24 horas úteis após a realização da encomenda)
Para encomendas efectuadas até às 11:00 horas, hora da Polónia, as encomendas são enviadas no mesmo dia.
As encomendas com pagamento contra-reembolso ou transferência bancária manual têm de ser aprovadas manualmente, pelo que é possível que a encomenda seja expedida um dia mais tarde.
Se pretender o envio automático expresso, pague antecipadamente utilizando o método de pagamento automático.
Sim, pode encontrar os pormenores aqui:
Enviamos as encomendas 99% atempadamente. Se recebeu um número de seguimento e a sua encomenda tem o estado "Concluído", significa que passámos a encomenda ao transportador.
Podem ocorrer atrasos por parte da transportadora, especialmente nas rotas internacionais. Se o estado da encomenda não mudar durante 6 ou 7 dias, isso significa que há algo de errado com a encomenda e, por isso, contacte-nos. Se uma encomenda não se deslocar durante 3 dias, isso é por vezes normal.
Sem sombra de dúvida, receberá a sua encomenda ou um reembolso se esta não chegar (seja qual for o motivo) no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda.
Não fornecemos informações sobre o modo de utilização dos nossos produtos específicos. São utilizados em análises laboratoriais.
Sim, nenhum dos produtos que vendemos requer licenças ou autorizações de compra na Polónia e na maioria dos outros países.
Apenas por correio. Não dispomos de qualquer local físico onde o cliente possa vir falar connosco ou levantar o produto.
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